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आज के डिजिटल युग में हम किसी भी सर्विस की क्वालिटी को स्टार रेटिंग और रिव्यू के तराजू में तौलने लगते हैं। ऑनलाइन खाना मंगाना हो, होटल बुक करना हो या कैब सर्विस लेनी हो—कम रेटिंग देखते ही हम अक्सर उसे रिजेक्ट कर देते हैं। लेकिन सोशल मीडिया पर वायरल हो रही एक उबर (Uber) ड्राइवर की कहानी ने लोगों को यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि हर कम रेटिंग के पीछे हमेशा खराब सर्विस नहीं, बल्कि किसी इंसान की कोई बड़ी मजबूरी भी हो सकती है। एक महिला ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर अपनी राइड का जो वाकया शेयर किया है, उसने लाखों इंटरनेट यूजर्स को भावुक कर दिया है।
कम रेटिंग देखकर भी महिला ने नहीं की कैब कैंसिल
वायरल पोस्ट के मुताबिक, महिला को सुबह ऑफिस जाने के लिए काफी देर हो रही थी। हड़बड़ी में उसने तुरंत एक उबर कैब बुक की। जब कैब बुक हुई, तो महिला की नजर ड्राइवर की प्रोफाइल पर पड़ी, जहां उसकी रेटिंग 4.59 स्टार दिख रही थी। आमतौर पर पैसेंजर्स इतनी कम रेटिंग देखकर राइड कैंसिल कर देते हैं, लेकिन दफ्तर पहुंचने की जल्दी में महिला ने ऐसा नहीं किया और गाड़ी में बैठ गई। सफर शुरू होते ही महिला का डर पूरी तरह से गायब हो गया। ड्राइवर का व्यवहार बेहद शालीन था, उसने बहुत सुरक्षित तरीके से गाड़ी चलाई और महिला को तय समय से पहले उसकी मंजिल पर पहुंचा दिया।
जब ड्राइवर ने जोड़े हाथ और कहा— ‘मैडम, 5 स्टार मत दीजिए’
बेहतरीन राइड और शानदार व्यवहार से खुश होकर महिला ने उतरते वक्त मुस्कुराते हुए ड्राइवर से कहा कि वह ऐप पर उसे पूरे ‘5 स्टार’ रेटिंग देगी। महिला को लगा कि ड्राइवर यह सुनकर खुश होगा, लेकिन इसके उलट ड्राइवर ने अचानक हाथ जोड़ लिए। उसने बेहद भावुक होकर कहा, “कृपया मुझे 5 स्टार मत दीजिए।” ड्राइवर की यह अजीब मांग सुनकर महिला हैरान रह गई। जब उसने इसकी वजह पूछी, तो ड्राइवर ने जो खुलासा किया, उसने पैसेंजर के होश उड़ा दिए।
कैब एल्गोरिदम और पत्नी की बीमारी का दर्दनाक कनेक्शन
ड्राइवर ने भरContent आँखें से इसके पीछे की वजह बताते हुए कहा कि उबर का एल्गोरिदम (System) इस तरह काम करता है कि जैसे ही किसी ड्राइवर की रेटिंग बहुत अच्छी (5 स्टार के करीब) हो जाती है, सिस्टम उसे लंबी दूरी की राइड्स और एयरपोर्ट ड्रॉपिंग जैसी हाई-प्रायोरिटी बुकिंग्स देने लगता है।
ड्राइवर ने भारी मन से बताया कि उसकी पत्नी इस समय कैंसर से जूझ रही है और उसकी कीमोथेरेपी चल रही है। ऐसे में उसे हर वक्त अपनी पत्नी के आसपास या घर के नजदीकी इलाकों में ही रहना पड़ता है, ताकि किसी भी मेडिकल इमरजेंसी की स्थिति में वह तुरंत घर पहुंच सके। अगर वह 5 स्टार रेटिंग पाकर लंबी दूरी या शहर से बाहर की राइड्स लेने लगेगा, तो जरूरत के समय अपनी बीमार पत्नी के पास नहीं पहुंच पाएगा। यही वजह थी कि वह जानबूझकर अपनी रेटिंग को थोड़ा कम रखना चाहता था। ड्राइवर की यह दर्दभरी दास्तान सुनकर महिला की आंखें नम हो गईं और उसने उसकी इच्छा का सम्मान करते हुए उसे 4 स्टार रेटिंग दी।
इंटरनेट पर उमड़ा लोगों का दर्द: ‘रेटिंग के पीछे भी एक जिंदगी है’
इस बेहद भावुक कर देने वाली कहानी को @boltedsage77 नाम के एक्स (X) अकाउंट पर शेयर किया गया है, जिसे अब तक 10 लाख (1 मिलियन) से ज्यादा लोग देख चुके हैं। इस पोस्ट पर सोशल मीडिया यूजर्स जमकर अपनी प्रतिक्रियाएं दे रहे हैं। एक यूजर ने लिखा, “यह कहानी हमें सिखाती है कि मशीनी रेटिंग के पीछे भी एक जीती-जागती जिंदगी और उसका संघर्ष छिपा होता है।” वहीं एक अन्य यूजर ने कमेंट किया, “कई बार लोग छोटी-छोटी बातों या जाम की वजह से भी ड्राइवर को कम स्टार दे देते हैं, हमें जज करने से पहले इंसानियत का ध्यान रखना चाहिए।”