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सऊदी अरब के रियाद और आसपास के हवाई अड्डों पर बने सुरक्षा तनाव और ड्रोन-मिसाइल हमलों की ताजा रिपोर्टों के बीच भारतीय विमानन कंपनियों ने बड़ा कदम उठाया है। टाटा समूह की एयर इंडिया (Air India), एयर इंडिया एक्सप्रेस (Air India Express) और किफायती एयरलाइन अकासा एयर (Akasa Air) ने एहतियातन 10 अक्टूबर तक रियाद जाने और वहां से आने वाली अपनी सभी अंतरराष्ट्रीय उड़ानें अस्थायी रूप से रद्द कर दी हैं। एयरलाइंस के इस औचक फैसले के बाद खाड़ी देशों में काम करने वाले हजारों भारतीय प्रवासियों, व्यापारियों और उमराह व यात्रा पर निकले यात्रियों के सामने बड़ी असमंजस की स्थिति बन गई। प्रभावित यात्रियों की चिंताओं को देखते हुए सभी विमानन कंपनियों ने आधिकारिक घोषणा जारी कर स्पष्ट कर दिया है कि रद्दीकरण से प्रभावित सभी यात्रियों को बिना किसी कैंसलेशन चार्ज के पूरा 100 फीसदी रिफंड दिया जाएगा या फिर वे बिना किसी अतिरिक्त पेनल्टी के अपनी यात्रा की तारीख को आगे के लिए रिशेड्यूल (Reschedule) करा सकते हैं।
पश्चिम एशिया में अचानक बिगड़े सुरक्षा माहौल और सऊदी अरब के रियाद व आभा स्थित हवाई अड्डों को निशाना बनाए जाने की घटनाओं के बाद यह सुरक्षा अलर्ट जारी हुआ। स्थिति कितनी नाजुक थी, इसका अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि दिल्ली से रियाद के लिए उड़ान भरने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट एआई-2243 (AI2243) को सुरक्षा इनपुट मिलने के बाद हवा से ही राष्ट्रीय राजधानी दिल्ली वापस मोड़ लिया गया। ठीक इसी तरह कोच्चि और कालीकट से रवाना होने वाली उड़ानों के संचालन को भी रोक दिया गया। अकासा एयर ने कोच्चि से रियाद (QP 523) और रियाद से कोच्चि (QP 524) की उड़ानों को तुरंत प्रभाव से निलंबित किया। एयरलाइंस का कहना है कि यात्रियों, केबिन क्रू और विमानों की हिफाजत उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता है, जिसके चलते सुरक्षा एजेंसियों और विमानन नियामक डीजीसीए (DGCA) की सलाह पर 10 अक्टूबर तक संचालन स्थगित रखने का कड़ा फैसला किया गया है।
फ्लाइट्स कैंसिल होने के बाद मुसाफिरों के मन में सबसे बड़ा सवाल रिफंड और टिकट के पैसों को लेकर है। दोनों एयरलाइंस ने अपनी रिफंड पॉलिसी को लेकर पूरी स्थिति साफ कर दी है:
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100% पूरा रिफंड (Full Refund): जिन यात्रियों की टिकट 10 अक्टूबर तक रियाद रूट पर बुक थी, उन्हें टिकट का पूरा पैसा वापस दिया जाएगा। एयरलाइन की तरफ से फ्लाइट कैंसिल होने के कारण इस पर कोई भी कैंसलेशन फीस, कन्वीनियंस चार्ज या एडमिनिस्ट्रेटिव चार्ज नहीं काटा जाएगा।
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फ्री रिशेड्यूलिंग की सुविधा (Free Rescheduling): यदि यात्री रिफंड लेने के बजाय हालात सामान्य होने पर अपनी यात्रा पूरी करना चाहते हैं, तो एयर इंडिया एक्सप्रेस और अकासा एयर उन्हें ‘वन-टाइम फ्री चेंज’ का विकल्प दे रही हैं। इसके तहत वे बिना किसी री-बुकिंग या चेंज पेनल्टी के आगामी उपलब्ध तारीखों के लिए अपनी सीट बुक करा सकते हैं।
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रिफंड क्लेम करने की प्रक्रिया: यदि आपने एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप से सीधे टिकट बुक की थी, तो ‘मैनेज बुकिंग’ (Manage Booking) सेक्शन में जाकर पीएनआर (PNR) और सरनेम डालकर कैंसलेशन दर्ज कर सकते हैं; रिफंड राशि 5 से 7 कार्यदिवसों के भीतर उसी बैंक खाते, क्रेडिट कार्ड या यूपीआई में स्वतः क्रेडिट कर दी जाएगी। यदि टिकट किसी ट्रैवल एजेंट, मेकमायट्रिप, इजमायट्रिप या क्लियरट्रिप जैसे थर्ड-पार्टी पोर्टल से बुक की गई थी, तो रिफंड का दावा संबंधित एजेंट के जरिए प्रोसेस किया जाएगा।
सऊदी अरब के रियाद के लिए भारत से हर हफ्ते दर्जनों सीधी और कनेक्टिंग उड़ानें संचालित होती हैं। एयर इंडिया एक्सप्रेस जहां बेंगलुरु, कोच्चि, कन्नूर और कोझिकोड से रियाद के लिए 16 साप्ताहिक उड़ानें संचालित करती है, वहीं एयर इंडिया दिल्ली और मुंबई से हर हफ्ते 7 उड़ानें भरती है। इसके अलावा अकासा एयर और इंडिगो भी दक्षिण भारत और मुंबई से रियाद को जोड़ती हैं। इस निलंबन के कारण उत्तर प्रदेश, दिल्ली-एनसीआर, बिहार, केरल और कर्नाटक से खाड़ी जाने वाले हजारों कामगारों और परिवारों की यात्रा योजनाएं पूरी तरह ठप हो गई हैं।
उत्तर प्रदेश की राजधानी लखनऊ, वाराणसी, दिल्ली और पटना जैसे शहरों से रियाद या सऊदी अरब के अन्य शहरों की यात्रा करने वाले मुसाफिरों को सलाह दी गई है कि वे एयरपोर्ट के लिए निकलने से पहले अपनी संबंधित एयरलाइन के कस्टमर केयर, व्हाट्सएप हेल्पडेस्क या सोशल मीडिया हैंडल्स पर अपनी फ्लाइट का लाइव स्टेटस जरूर जांच लें। विमानन कंपनियों ने चौबीसों घंटे काम करने वाले विशेष हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं ताकि यात्रियों को टिकट कैंसिलेशन और रिफंड में कोई तकनीकी दिक्कत न आए। 10 अक्टूबर के बाद उड़ानों को दोबारा शुरू करने का फैसला पश्चिम एशिया के एयरस्पेस की ताजा सुरक्षा समीक्षा के बाद ही लिया जाएगा।