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नई दिल्ली: व्हाट्सएप ने अपने प्लेटफॉर्म पर व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा संदेश को मुफ्त कर दिया है, जिससे यह उद्यम संचार के लिए सबसे सस्ता चैनल बन गया है। इस कदम का उद्देश्य एआई चैटबॉट इंटरैक्शन को बढ़ाना और भारत में अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना है। इस पर फिलहाल पारंपरिक एसएमएस का कब्जा है। व्हाट्सएप के नए मूल्य निर्धारण मॉडल का लक्ष्य भारत के एंटरप्राइज मैसेजिंग बाजार को और बढ़ाना है, जिसकी कीमत लगभग 2,500 करोड़ रुपये है, उद्योग के अनुमान के अनुसार, पारंपरिक एसएमएस प्रति माह 55-60 बिलियन टेक्स्ट के साथ लगभग 90% वॉल्यूम हिस्सेदारी रखता है। वहीं, व्हाट्सएप के पास कथित तौर पर 30% वैल्यू शेयर है।
भारत की शीर्ष तीन टेलीकॉम कंपनियों – एयरटेल, रिलायंस जियो और वोडाफोन-आइडिया – का प्रतिनिधित्व करने वाला संगठन सेल्युलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (COAI) है। दूरसंचार मंत्रालय को लिखे पत्र में सीओएआई ने माइक्रोसॉफ्ट और अमेज़ॅन जैसी वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनियों पर ग्राहकों को एंटरप्राइज़ संदेश भेजने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने का आरोप लगाया है।
पत्र में दावा किया गया है कि इससे केंद्र और सेवा प्रदाताओं दोनों को 3,000 करोड़ रुपये का वार्षिक राजस्व नुकसान होने की संभावना है।
व्हाट्सएप का मुकाबला करने के लिए, Google ने देश में एक वैकल्पिक मोबाइल फोन मैसेजिंग सिस्टम पेश किया, जिसका उद्देश्य ग्राहक संचार पर व्हाट्सएप की पकड़ को कम करना था। वोडाफोन आइडिया (Vi) ने हाल ही में भारतीय एंटरप्राइज ग्राहकों को रिच कम्युनिकेशन सर्विस (RCS) मैसेजिंग की पेशकश करने के लिए Google के साथ साझेदारी की है।
व्यवसायों के लिए निःशुल्क व्हाट्सएप मैसेजिंग
गौरतलब है कि छह महीने में यह दूसरी बार है जब व्हाट्सएप ने दरों में कटौती की है। अगस्त में, Google के RCS और Apple के क्षेत्र में प्रवेश से बढ़ती प्रतिस्पर्धा से निपटने के लिए व्हाट्सएप ने विभिन्न वैश्विक बाजारों में बिजनेस मैसेजिंग के लिए अपनी कीमतों में 16-97% की कटौती की। जून की घोषणा के अनुसार, भारत में कीमत 63% कम हो गई थी।
