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आईआरसीटीसी ने देश के लाखों रेल यात्रियों के लिए टिकट बुकिंग को आसान बना दिया है। अब बिना टाइप किए और लाइन में लगे रेलवे रिजर्वेशन कराया जा सकेगा। इतना ही नहीं, यूजर्स आईआरसीटीसी के जरिए कॉल करके ऑनलाइन पेमेंट भी कर सकेंगे। इसके लिए भारतीय रेलवे के टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म ने NPCI के साथ साझेदारी की है. आईआरसीटीसी की वर्चुअल वॉयस असिस्टेंस AskDISHA को अपग्रेड किया गया है और इसमें जेनरेटिव AI आधारित फीचर्स जोड़े गए हैं।
एआई आधारित वॉयस कमांड सेवा
आईआरसीटीसी, एनपीसीआई और कोरोवर ने हाल ही में यूपीआई भुगतान के लिए संवादात्मक वॉयस भुगतान सेवाएं शुरू की हैं। भारतीय रेलवे ने इस नई पेमेंट गेटवे सेवा को अपने आईआरसीटीसी प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत कर दिया है। यात्री अपनी यूपीआई आईडी या अपना मोबाइल नंबर दर्ज करके रेलवे टिकट बुक कर सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं। इतना ही नहीं, यात्री अब भारतीय रेलवे के टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर आवाज से टिकट बुक कर सकेंगे और कैंसिलेशन, पीएनआर स्थिति आदि की जानकारी भी प्राप्त कर सकेंगे।
इस तरह से ये कार्य करता है
आईआरसीटीसी की यह नई सेवा AI पर आधारित है। भारतीय रेलवे ने AI वर्चुअल असिस्टेंट AskDISHA को नए फीचर्स से लैस किया है। जैसे ही आप आईआरसीटीसी की वेबसाइट या ऐप पर AskDISHA की मदद लेंगे, यह आपको वॉयस कमांड के जरिए टिकट बुक करने या कैंसिल करने का विकल्प देगा। टिकट बुक करने के लिए बोर्डिंग और डेस्टिनेशन स्टेशन, ट्रेन नंबर, यात्रा की तारीख, यात्री के नाम आदि विवरण भरने के बाद कन्वर्सेशनल यूपीआई पेमेंट विकल्प चुनें।
टिकट बुकिंग के लिए भुगतान आपके वॉयस कमांड पर डिफ़ॉल्ट यूपीआई आईडी के माध्यम से किया जाएगा। इस सिस्टम को सुरक्षित करने के लिए भारतीय रेलवे ने CoRover के वॉयस इनेबल्ड इंडिया GPT पेमेंट गेटवे का इस्तेमाल किया है। यात्रियों के लिए संचार प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, भुगतान गेटवे एपीआई का उपयोग किया गया है। इस चैटबॉट को यूजर्स आईआरसीटीसी की वेबसाइट और ऐप पर एक्सेस कर पाएंगे।
आईआरसीटीसी का यह नया सिस्टम बेहद आसान और तेज है। यूजर्स अपनी आवाज से ही टिकट बुकिंग की सुविधा का लाभ उठा सकेंगे। आने वाले दिनों में इस व्यवस्था में और सुधार हो सकता है।
