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Flipkart Big Billion Days 2024: उपभोक्ताओं और कंपनियों के लिए खूब खरीदारी करने का समय आ गया है। फ्लिपकार्ट का ‘बिग बिलियन डेज़ शॉपिंग फेस्टिवल’, जो 27 सितंबर से शुरू हो रहा है, इस शॉपिंग सीजन में साल का सबसे बड़ा शॉपिंग अवसर प्रदान करने वाले मजेदार तरीकों में से एक है। फ्लिपकार्ट के ‘वीआईपी’ और ‘प्लस सदस्यों’ को एक दिन पहले भाग लेने का मौका दिया जाएगा। बीबीडी (बिग बिलियन डेज़) के दस संस्करण हो चुके हैं, जिसके दौरान ग्राहकों को लुभावने सौदे पेश किए गए हैं। इस बार भी फ्लिपकार्ट ग्राहकों को उनके पसंदीदा ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर सुविधाजनक खरीदारी अनुभव प्रदान करने में कोई कसर नहीं छोड़ रहा है।
फ्लिपकार्ट का मानना है कि ऑर्डर प्राप्त करना व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण लेकिन छोटा हिस्सा है, और ग्राहक वफादारी जीतने का असली काम उसके बाद ही शुरू होता है। प्लेटफ़ॉर्म पर खोज से लेकर डिलीवरी तक, कंपनी का मजबूत सुरक्षित पारिस्थितिकी तंत्र उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है और यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ताओं को उनके वांछित उत्पाद सही स्थिति में मिले और उनका व्यक्तिगत डेटा भी सुरक्षित रहे।
ऑर्डर बुक करते समय ग्राहकों की सुरक्षा और सुविधा को ध्यान में रखते हुए कई भुगतान विकल्प प्रदान किए जाते हैं। फ्लिपकार्ट ग्राहकों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए उनके डेटा और गोपनीयता को बरकरार रखने के लिए बहुस्तरीय और परिष्कृत आईटी बुनियादी ढांचे का उपयोग करता है।
फ्लिपकार्ट ग्राहकों को लेनदेन के हर चरण पर ईमेल और एसएमएस के माध्यम से उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित रखता है। ग्राहकों को डिलीवरी का दिन और समय चुनने का विकल्प दिया जाता है और जब भी यात्रा के दौरान उनका ऑर्डर एक निश्चित मील के पत्थर को पार करता है तो फ्लिपकार्ट ग्राहक को सूचित करता है। इस सुविधा के कारण ग्राहक को डिलीवरी एजेंट और डिलीवरी समय के बारे में पूरी जानकारी होती है और वह समय पर पैकेट की डिलीवरी पाने के लिए अपनी दिनचर्या को तदनुसार समायोजित कर सकता है।
ग्राहकों का पैसा सुरक्षित है क्योंकि इंटरनेट बैंकिंग या किसी अन्य डिजिटल भुगतान मोड का उपयोग करते समय वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) का उपयोग किया जाता है। ओटीपी का उपयोग डिलीवरी के समय यह सुनिश्चित करने के लिए भी किया जाता है कि सामान सही ग्राहक तक पहुंचे। ओटीपी का उपयोग ऑनलाइन धोखाधड़ी, डेटा चोरी और अन्य खतरों से बचाता है। सामान्य रूप से ईकॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र और विशेष रूप से उपभोक्ताओं के लिए, इस प्रकार की प्रणाली में ग्राहक सुरक्षा के लिए किए गए सभी प्रयास किसी के आत्मविश्वास और मनोबल को बढ़ाते हैं।
‘व्हाट्सएप पर फ्लिपकार्ट सपोर्ट’ ग्राहकों को अपने कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर को प्रीपेड में बदलने में सक्षम बनाता है। यदि किसी कारण से ग्राहक तक नहीं पहुंचा जा सकता है, तो ‘फ्लिपकार्ट सपोर्ट ऑन व्हाट्सएप’ द्वारा प्रदान किया गया अपडेट बिना किसी परेशानी के किसी भी इंस्टॉलेशन कार्य के लिए तारीख और समय का चयन करने में मदद करता है।
खरीदारी के अनुभव को उच्च स्तर पर ले जाने वाला एक विकल्प फ्लिपकार्ट की ‘ओपन बॉक्स डिलीवरी’ है, जिसमें यदि ग्राहक उन्हें वितरित उत्पाद की गुणवत्ता और स्थिति से संतुष्ट नहीं है, तो वे आगमन के तुरंत बाद डिलीवरी को अस्वीकार कर सकते हैं।
फ्लिपकार्ट द्वारा पेश की गई एक अन्य सुविधा ‘स्थान का वास्तविक समय साझाकरण’ है, जो ‘विश मास्टर’ (ग्राहक की इच्छा पूरी करने वाला डिलीवरी मैन) और ‘ग्राहक’ दोनों की सुरक्षा को ध्यान में रखता है। यह पैकेट को सही व्यक्ति तक पहुंचाने में भी मदद करता है। इसमें ग्राहकों के साथ निरंतर और त्वरित संचार बनाए रखना और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को समझना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि कम से कम ‘रिटर्न’ किया जाए, और यदि किया भी जाए, तो बिना कोई प्रश्न पूछे रिटर्न प्रक्रिया सुचारू हो और उत्पाद पूरा वापस कर दिया जाए राशि का भुगतान।
समझदार ग्राहकों और बेहद सक्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के इस युग में, फ्लिपकार्ट ‘एक्स’ पर भी उपलब्ध है। फ्लिपकार्ट सपोर्ट के एक्स हैंडल का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों को उनकी शिकायतों के संबंध में त्वरित और कुशल सहायता मिले। कंपनी अपने ग्राहकों को यह भी बताती है कि फ्लिपकार्ट सपोर्ट के आधिकारिक हैंडल तक कैसे पहुंचा जाए ताकि कोई ग्राहक एक्स पर नकली फ्लिपकार्ट खाते पर जाकर वित्तीय धोखाधड़ी का शिकार न हो।
आधिकारिक फ्लिपकार्ट सपोर्ट हैंडल एक सत्यापन टिक वाला एक सत्यापित ट्विटर खाता है। फर्जी फ्लिपकार्ट हैंडल वाले खातों में सत्यापन टिक नहीं होता है। फ्लिपकार्ट सक्रिय रूप से अपने वास्तविक एक्स हैंडल और ग्राहक सेवा सहायता फोन नंबर और मेल आईडी के बारे में जानकारी रखता है ताकि खरीदार जरूरत के समय फ्लिपकार्ट तक पहुंच सकें। सोशल मीडिया मैसेजिंग और वीडियो का उपयोग करके, फ्लिपकार्ट ग्राहकों को नकली खातों और उनके समर्थन प्रणाली के खतरों के बारे में सूचित करता है और उनसे सावधान रहने की सलाह देता है।
एक जिम्मेदार व्यवसायी के रूप में, फ्लिपकार्ट अपनी सामाजिक जिम्मेदारियों से अवगत है और उन्हें पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करता है। ये उपाय उपभोक्ताओं को उच्च-गुणवत्ता और किफायती उत्पादों और सेवाओं तक आसानी से पहुंचने में सक्षम बनाते हैं, और पूरे भारत में नागरिकों को उनकी वांछित वस्तुएं/सेवाएं जल्दी और सुरक्षित रूप से वितरित करके उनके सपनों को पूरा करते हैं।
