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दिवाली से पहले बड़ा कदम उठाते हुए जोमैटो फी ने प्लेटफॉर्म फीस 60 फीसदी बढ़ा दी है, जिससे ग्राहकों को हर ऑर्डर पर 10 रुपये चुकाने होंगे. इस बढ़ोतरी से पहले कंपनी ने जनवरी में इस शुल्क को 4 रुपये से बढ़ाकर 6 रुपये कर दिया था. कंपनी का कहना है कि दिवाली के दौरान भारी मांग को संभालने के लिए यह बढ़ोतरी जरूरी है। ज़ोमैटो ने यह भी कहा कि प्लेटफ़ॉर्म शुल्क परिचालन लागत को कवर करने और उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करेगा, खासकर त्योहारी सीज़न के दौरान जब ऑर्डर बढ़ते हैं।
पिछले एक साल में जोमैटो ने अपनी फीस कई बार बढ़ाई है. पहले यह शुल्क ₹1 से शुरू हुआ, जो धीरे-धीरे बढ़कर ₹3, फिर ₹4 और फिर ₹6 हो गया। अब मौजूदा बढ़ोतरी के बाद यह 10 रुपये हो गया है. इसके अलावा ग्राहक को जीएसटी, डिलीवरी शुल्क और रेस्तरां शुल्क भी देना होगा। इस बढ़ोतरी के कारण अब ऑनलाइन फूड ऑर्डर पहले से ज्यादा महंगे हो जाएंगे, खासकर दिवाली सीजन के दौरान जब ऑर्डर की संख्या बढ़ जाती है।
ज़ोमैटो ने स्पष्ट किया है कि त्योहारी सीज़न के दौरान भारी मांग को पूरा करने के लिए परिचालन लागत और रखरखाव का प्रबंधन करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क में बढ़ोतरी आवश्यक है। कंपनी ने दावा किया कि यह शुल्क उपयोगकर्ताओं के लिए निर्बाध सेवा अनुभव सुनिश्चित करने में मदद करता है, क्योंकि दिवाली के दौरान ऑर्डर की संख्या बढ़ जाती है।
इस नई वृद्धि के साथ, ज़ोमैटो उपयोगकर्ताओं को अब प्लेटफ़ॉर्म शुल्क के साथ-साथ जीएसटी, रेस्तरां शुल्क और डिलीवरी शुल्क जैसे अन्य शुल्क भी देने होंगे। प्रतिद्वंद्वी फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी ने भी प्लेटफॉर्म शुल्क लागू किया है, जो वर्तमान में प्रति ऑर्डर 6.50 रुपये लेता है। इन लागतों का असर यह है कि ऑनलाइन खाना ऑर्डर करना पहले से कहीं अधिक महंगा हो गया है। यह देखना दिलचस्प होगा कि यह वृद्धि ग्राहकों को कैसे प्रभावित करती है और वे इससे कैसे तालमेल बिठाते हैं।
