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नई दिल्ली: बीमा कंपनियां टेक्नोलॉजी पर भारी खर्च कर रही हैं. कंपनियां विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर अधिक खर्च कर रही हैं ताकि वे आधुनिक क्लाउड आर्किटेक्चर की ओर बढ़ सकें। जिसके माध्यम से ग्राहकों, कर्मचारियों और वितरकों को बेहतर ऑनलाइन अनुभव प्रदान किया जा सकेगा।
बीमा उद्योग के एक मोटे अनुमान के अनुसार, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) से संबंधित लागत अब कंपनियों के खर्चों का लगभग 10 प्रतिशत है। बीमा कंपनियों ने पिछले पांच वर्षों में अपने आईटी खर्च में उल्लेखनीय वृद्धि की है। कंपनियां डिजिटल परिवर्तन पहल की बदौलत ग्राहकों की बदलती मांगों को पूरा करने में सक्षम होंगी, जो विभिन्न प्लेटफार्मों को आधुनिक बनाने और ग्राहकों के लिए ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित है।
उद्योग विशेषज्ञों के अनुसार, अंडरराइटिंग, दावा प्रक्रियाओं और स्वचालित ग्राहक सेवा में एआई और मशीन लर्निंग पर खर्च बढ़ गया है। वर्तमान में, प्रौद्योगिकी पर खर्च कुल खर्च का 10 से 15 प्रतिशत है, जबकि पांच या छह साल पहले यह पांच से छह प्रतिशत था।
कई कंपनियों ने एआई को अपनाया है और हमारी तरह जेनरेटिव एआई में अपना हाथ आजमा रही हैं। उद्योग के अंदरूनी सूत्रों के अनुसार, स्वास्थ्य देखभाल में टेलीमैटिक्स और इंटरनेट ऑफ थिंग्स प्रौद्योगिकी के एकीकरण ने जोखिमों का बेहतर आकलन करने और बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी पर बीमाकर्ताओं के खर्च में वृद्धि की है।
