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Air Ticket Booking Update: तीन साल से अधिक समय से ऑनलाइन हवाई यात्रा बुकिंग कंपनियों से रिफंड पाने का इंतजार कर रहे ग्राहकों के लिए राहत की खबर है। केंद्र सरकार ने इन पोर्टल्स को आदेश दिया है कि कोरोना महामारी के दौरान लगाए गए लॉकडाउन अवधि के दौरान ऑनलाइन यात्रा से संबंधित हवाई टिकट बुकिंग पोर्टल पर हवाई टिकट बुक करने वाले उपभोक्ताओं के पैसे तुरंत वापस किए जाएं। सरकार ने नवंबर के तीसरे सप्ताह के अंत तक रिफंड जारी करने का आदेश दिया है.
कोरोना महामारी के पहले चरण के दौरान इसकी रोकथाम के लिए देश में 25 मार्च 2020 से लॉकडाउन लगाया गया था. इस दौरान महामारी को फैलने से रोकने के लिए मई महीने तक घरेलू और अंतरराष्ट्रीय वाणिज्यिक उड़ानें रद्द कर दी गईं।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने उपभोक्ता हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डालने वाले मुद्दों पर चर्चा के लिए बुधवार 8 नवंबर 2023 को ऑनलाइन हवाई टिकट बुकिंग सुविधा प्रदान करने वाली कंपनियों के साथ बैठक की। इस बैठक में उपभोक्ताओं का पैसा नहीं लौटाने का मुद्दा भी उठाया गया. उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में हुई बैठक में कोविड-19 लॉकडाउन अवधि के दौरान बुक किए गए टिकटों के रिफंड न होने के मुद्दे पर चर्चा की गई।
बैठक के बाद मंत्रालय ने एक आधिकारिक बयान जारी कर कहा कि ट्रैवल एग्रीगेटर्स को नवंबर के तीसरे सप्ताह के अंत तक कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित लंबित किराया राशि का भुगतान करने के लिए कहा गया है। बयान में कहा गया है कि इसके अलावा उपभोक्ता शिकायतों के समयबद्ध समाधान के लिए एक लोकपाल की स्थापना पर भी चर्चा की गई है।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय और उपभोक्ता मामले विभाग संयुक्त रूप से इसे स्थापित करने के तौर-तरीकों पर काम कर सकते हैं। एक अन्य प्रस्ताव में उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को एयर सेवा पोर्टल के साथ एकीकृत करने का भी निर्णय लिया गया है।
